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当店より送信されるメールについて
お問合せへのご返信など、当店からのご連絡は【[email protected]】よりお送りいたします。
一部、ご購入確認や発送のご連絡などの通知は【 [email protected] 】より自動で配信されます。
メールの受信設定等を事前にご確認いただけますようお願いいたします。
※自動送信メールの再送はできません。

発送について
お支払い確認後、通常2営業日以内に日本郵便もしくはヤマト運輸で発送いたします。
レターパックや定形外郵便などの、追跡サービスや保証の無いお届け方法は利用いたしません。

日時指定について
宅配便での発送の場合のみ、日時指定が可能です。ご注文お手続き画面でご選択下さい。
また、天災や交通事情等により、指定通りに配達されない場合がございます。
・選択可能な日付はゆとりをもって設定しているため、指定なしが一番早いお日にちでのお届けとなります。
・小型梱包での発送は日時指定をご利用いただけません。
　ご注文時に日時指定を選択されていても、発送方法が小型梱包となる場合は反映されません。
　ご希望の際はご注文画面で宅配便をご選択の上お手続き下さい。

ご注文のキャンセル・変更
ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。ご注文内容を十分ご確認の上、お手続きください。

配送先・お支払い方法の変更
配送先情報：発送前に限り変更可能です。ご注文番号とご変更内容をお知らせください。
お支払方法：お支払方法の変更はできません。

領収書の発行について
ご希望の際はご注文時に備考欄へ「領収書希望」と「宛名」をご明記ください。
手書き領収書を同封させていただきます。（※日付や但し書きの指定はできません）

破損や商品不備による返品・交換
万が一お届け商品に不備があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着日を含む5日以内にご連絡ください。
尚、商品に不備がある場合を除き、返品や交換はお受けできません。
すり替え防止のため、5日を超えてのご連絡の場合もご対応できかねますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

サイズ・内容量について
表示サイズ・重量は目安です。
素材の特性上、多少の誤差が生じる場合があります。

入荷時期による仕様変更
同一商品でも仕入れロットにより仕様が変更となる場合があります。

天然素材について
天然石やシェルはお色味や形の個体差、インクルージョン、クラックなどの個性があります。
これらは製品不良ではございません。 天然素材ならではの魅力としてお楽しみください。

商品写真について
できる限り実物に近い色味や質感をお伝えできるよう心がけておりますが、
撮影環境・モニター環境により実際の色味と異なって見える場合があります。

Q：「 カートに入れておいた商品を購入しようとしたらエラーになりました」
A：申し訳ございませんが、商品をカートに入れた段階では在庫の確保はされておりません。
ご注文お手続き完了と同時に在庫確保となります。
再販やお取り寄せが可能な場合もございますのでお問い合わせくださいませ。

Q：「一度に沢山の商品をカートに入れたら注文手続きが進まない」
A：カートに多くの商品が入っている場合、カートの履歴が正しく読み込まれず、システムエラーや表示バグを引き起こすことがあります。
ブラウザのキャッシュクリア、またはCookieを削除してから再度お試しください。
スマートフォンアプリを使用している場合は、ブラウザ（SafariやChromeなど）からアクセスし直すと改善される場合があります。
いずれをお試しいただいても改善しない場合には、お手続き方法をご案内させていただきますので、
ご希望商品と数量をご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ご対応までに在庫切れが心配な場合は、お手続き可能な数量で複数回に分けてお手続きいただき、
ご注文番号をご連絡下さいませ。余分に頂戴した送料分の金額を修正させていただきます。
※決済方法がクレジットカード決済、もしくはAmazon Pay決済の場合のみ可能な対応方法です。

Q：「 問い合わせの返事はいつもらえますか？」
A：順次ご対応させていただいておりますので今しばらくお待ちくださいませ。
通常は翌営業日内、混雑時は＋1日程お時間をいただく場合がございます。
3日を過ぎても返信が無い場合には、 返信が迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、
お手数ですが設定をご確認の上、再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。